Sistema de Informação para
Gestão do Atendimento
O que é?
O sigä é um sistema de informação para gestão do atendimento.
Trata-se de uma solução que permite:
- gestão e monitorização em tempo real do atendimento da entidade
- gestão de serviços e prioridades
- recolha e disponibilização de estatísticas em tempo real e a nível nacional
- atendimento por marcação – através do Portal de Marcação de Atendimento ou da App
- atendimento nas seguintes modalidade: presencial, vídeo, telefone
- disponibilização de senhas digitais - em sigaApp
A quem se dirige?
O sigä dirige-se a entidades com serviços de atendimento ao público, preferencialmente do setor da Administração Pública.
SIMPLICIDADE
Módulos
A solução sigä permite a caracterização do atendimento e a gestão dos atendedores.
A gestão e análise dos serviços disponibilizados por cada entidade é facilitada pela utilização dos diferentes perfis disponíveis:
- Atendimento;
- Gestor de sala ou de loja;
- Coordenador Nacional;
- Gestor Global.
- Estatísticas Gerais - Dados referentes ao estado dos atendimentos;
- Estatísticas por Tempo - Informação dos tempos de atendimento e de espera;
- Estatísticas de Caracterização - Relatórios orientados aos serviços, categorias e subcategorias;
O sigä disponibiliza relatórios estatísticos úteis para o suporte à tomada de decisão:
A solução sigaPlus integra as funcionalidades da solução sigaBase, e disponibiliza um Portal de Marcação de Atendimento.
Portal de Marcação de Atendimento, permite:
- A gestão integrada dos atendimentos efetuados;
- Ao cidadão, a autonomia nos seus agendamentos.
O sigä disponibiliza uma aplicação para Smartphone e Tablet que permite tirar senhas digitais, evitando assim a deslocação antecipada ao serviço de atendimento.
Através do sistema móvel, na opção Retirar Senha, obtém informação sobre:
- Serviço de atendimento mais próximo;
- Número de pessoas em espera;
- Estimativa de tempo para o atendimento;
- Melhor forma para lá chegar, através da consulta no mapa.
Na opção Marcar Atendimento pode agendar um atendimento, indicando o tema a tratar e onde e quando quer ser atendido.
Disponível em:
AUTONOMIA
Vantagens
Estatisticas em tempo real
Manuais disponiveis na aplicação
Disponibilidade e performance superiores a 99%
Informação em tempo real das filas de espera
Painel de chamada com corporate TV
Atendimento por Marcação
Senhas digitais
Modalidades de Atendimento presencial, por vídeo, por telefone
FIABILIDADE
sigä em números
9.428
Postos de atendimento
1.484
Serviços com sigä
19.265.012
Atendimentos em 2022
SEM FILAS DE ESPERA
Entidades que utilizam o sistema sigä:
Mais informações sobre o sigä
