Sistema de Informação para

Gestão do Atendimento

O que é?

O sigä é um sistema de informação para gestão do atendimento.

Trata-se de uma solução que permite:

  • gestão e monitorização em tempo real do atendimento da entidade
  • gestão de serviços e prioridades
  • recolha e disponibilização de estatísticas em tempo real e a nível nacional





A quem se dirige?

O sigä dirige-se a entidades com serviços de atendimento ao público, preferencialmente do setor da Administração Pública.

SIMPLICIDADE

Funcionalidades

Administração
do Sistema

A solução sigä permite a caracterização do atendimento e a gestão dos atendedores.

A gestão e análise dos serviços disponibilizados por cada entidade é facilitada pela utilização dos diferentes perfis disponíveis:

  • Atendimento
  • Gestor de sala ou de loja
  • Coordenador Nacional
  • Gestor Global
Gestão de
performance

O sigä disponibiliza relatórios estatísticos, úteis para o suporte à tomada de decisão :

  • Estatísticas Gerais - Dados referentes ao estado dos atendimentos
  • Estatísticas de Caracterização - Relatórios orientados aos serviços, categorias e subcategorias
  • Estatísticas por Tempo - Informação dos tempos de atendimento e de espera
Sistema móvel (sigaApp)

O sigä disponibiliza uma aplicação para Smartphone e Tablet que permite tirar senhas digitais, evitando assim a deslocação antecipada ao serviço de atendimento.

Através do sistema móvel obtém informação sobre:

  • Serviço de atendimento mais próximo
  • Número de pessoas em espera
  • Estimativa de tempo para o atendimento
  • Melhor forma para lá chegar, através da consulta no mapa

Disponível para: Na Apple Store na Google Play

AUTONOMIA

Vantagens

Estatisticas em tempo real

Manuais disponiveis

Disponibilidade e performance superiores a 99%

Informação em tempo real das filas de espera

Painel de chamada com corporate TV

FIABILIDADE

sigä em números

2.000.000
Atendimentos
mensais

5.811
Postos de
atendimento

554
Serviços
com sigä

SEM FILAS DE ESPERA

Entidades que utilizam o sistema sigä:

Mais informações sobre o sigä